外包IT服务总是存在风险的，而在外包关键的管理服务(如基础设施和应用程序管理支持)时尤其如此。组织在采购或协商托管服务协议时经常犯的一个错误是，过于关注“此时此地”，而不能随着时间的推移适当地保持关系的健康，因为业务目标、服务范围和数量将不可避免地发生变化。托管外包服务提供商将会利用这一点。  任何外包交易不稳定的两个方面是服务交付优先级的变化和服务范围的波动。服务供应商常常依赖于这一点，并能够利用每一个机会在整个任期内创造服务和范围的变化来作为当前的收入机会。但是，你也可以通过解决托管服务外包RFP和谈判中两个容易被误解和利用不足的概念，来保护你的组织免受因需求波动或服务优先级变化而导致的未知成本增加或价值侵蚀。  未充分利用的概念1：成本管理的弹性  我们经常被问到，“为什么感觉一切都是变更单?”答案几乎总是会回到你与你的提供者预先建立的框架。而在定价框架中构建“弹性”将极大地减少那些过于频繁的更改订单。  在外包管理服务合同的外包和谈判过程中，组织通常会只关注当前足迹或基线的成本。仅仅确认资源单位的数量来构建基线的任务会消耗掉你前期的大部分工作。这种冲动往往是为了插入这些数字来确认你的业务情况，将成本与当前预算保持一致，并推动你的交易获得批准。  虽然这种方法不会给业务案例或整个外包关系带来实质性的或直接的风险，但是你仍然面临着变化，以及关于变化成本的大量不确定性。典型的管理服务协议期限为5年，因此有很多时间会出现意外的变化。  示例1：资源单元(服务器)的有机增加，及其范围的有机增加  在一个例子中，服务器数量会随着时间增加，这一点也不罕见。没什么好担心的，对吧?但是等等。如果支持的服务器从500个增加到750个，而成本增加了150%会怎么样?这是线性的，所以还说得过去，对吧?  好吧，事实上这没有什么意义。但糟糕的是，如果你偏离了你的基线只有10%，许多供应商会调用宽泛的未定义的权利来重新定价整个合同。没错，在你需要更多支持的时候，10%的增长(对大多数公司来说是一件好事)会给你执行交易的成本和条款带来不确定性。  为了防止出现这种情况，请预先协商好定价模型的弹性，为所有高容量、高成本的支持指标(如服务器、存储、路由器、交换机等)提供分层定价结构，当你消费更多时，高于基线的增长将能够推动每单位支持价格的下降。  示例2：由于公司合并带来了范围缩小，合并了30%的资源单位(WAN/LAN、电子邮件、电话等)  在第二个例子中，你的组织调整已经实质性地改变了外包协议中的核心容量指标，这一点也很常见。销量因此下降，所以成本也应该下降，对吗?没那么快。  建立服务费信用的唯一真正杠杆点是在最终下调之前的谈判过程之中。而如果不解决这个问题，你唯一的办法就是在你对供应商几乎没有影响力的时候重新协商整个协议。  为了避免这种情况，当你在你的定价模型中为你所有的高交易量和高美元支持指标寻求弹性时，你需要提前协商信用额度，以保护你在交易量下降并低于你预期的初始交易量时不会支付过高的价格。  当涉及到依赖于不间断服务的关键任务系统和业务操作时，组织必须在一开始就做出努力，通过建立可以在将来进行更改的灵活性来小化可能的风险。在你的协议中构建成本管理弹性可以为你和你的供应商创建财务的可预测性，同时保留与当前数量和增长相一致的成本业务案例。此外，它也可以帮助你避免为你没有消费的额外服务支付费用，或者避免遭受无法预测的、可能不成比例的更改订单成本的打击。  未充分利用的概念2：服务管理的弹性  我将服务管理弹性定义为在你的协议范围内建立、重定向和重新调整服务提供者的服务交付焦点的能力。服务管理弹性与成